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北方绿茶的精粹----崂山云雾茶(五)管理与服务



 公司首先提出了“质量求生存、管理促发展”的生产管理口号,我们的质量方针是:“质量第一、信誉至上,顾客满意、持续改进”,质量目标是:“顾客满意反馈处理率100%,产品一次校验合格率100%”。宁可少生产也要保证“崂山云雾茶”的品牌质量,决不允许质量差、不合格的产品流放市场而伤害消费者的合法权益和身心健康。

      以高标准、严要求,倡导全体员工在树立务实精神、在打造知名品牌上挖掘潜力、结合有关国家认证标准制定了生产、加工、包装、销售、价格计量、环境质量,卫生条件等项制度。同时组织员工按时学习、培训。聘请了具有较高技术,有一定管理水平的人员任生产场长和炒茶技术员,派出有关人员到外地培训学习茶叶管理、检验技术。年终对全体员工进行业务、素质考评以提高生产、管理、服务水平。
在包装上加贴了全国物流防伪标识,建立了监督、举报、服务电话,定期询问、征求销售点、客户和广大消费者的建议,定期发放“顾客满意度调查表”将信息归纳、核实、反馈,制定解决措施。不断研究、改进、提高崂山云雾茶的品牌质量。

 
 
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